Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Qui est responsable de vos données ?
Le site CELLFOOD® France est exploité par :
NAVOTI SAS
ZA Polaxis – Avenue de Boulnay
37360 Neuillé-Pont-Pierre – France
RCS Tours : 492 546 536
Téléphone : 02 34 74 43 10
E-mail : cellfood@navoti.com
NAVOTI SAS est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site CELLFOOD® France.
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Les données collectées dépendent de la manière dont vous utilisez le site.
Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez, nous pouvons notamment collecter :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse postale ;
- votre adresse de livraison et de facturation ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- les informations relatives à votre compte client ;
- les informations relatives à vos commandes, achats, retours et remboursements ;
- les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client.
Certaines données techniques peuvent également être collectées lors de votre navigation, notamment votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil ainsi que des informations relatives à votre utilisation du site.
Les données strictement nécessaires à une commande sont obligatoires. Sans elles, nous ne pouvons pas traiter et livrer votre commande.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Gestion de votre compte client
Création et administration de votre compte et accès à votre historique lorsque ces fonctionnalités sont proposées.
Gestion de vos commandes
Enregistrement de la commande, paiement, facturation, préparation, expédition, livraison, retours, remboursements et service après-vente.
Paiement
Les informations nécessaires au paiement sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé, Stripe.
Service client
Traitement de vos questions, demandes et réclamations.
Sécurité du site et prévention de la fraude
Protection du site, des transactions et des comptes clients contre les utilisations frauduleuses ou malveillantes.
Respect de nos obligations légales
Conservation des documents comptables, gestion des demandes relatives aux garanties et respect des autres obligations légales ou réglementaires applicables à NAVOTI.
4. Sur quelles bases légales traitons-nous vos données ?
Selon les traitements concernés, NAVOTI traite vos données sur les bases juridiques suivantes :
L’exécution du contrat, notamment pour traiter votre commande, votre paiement, votre livraison ou votre demande de retour.
Le respect d’une obligation légale, notamment pour la facturation et la conservation des documents comptables.
L’intérêt légitime de NAVOTI, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, gérer certaines demandes adressées au service client et défendre ses droits.
Votre consentement, lorsqu’un traitement nécessite votre accord préalable, notamment pour certains cookies et traceurs non indispensables.
5. Qui peut avoir accès à vos données ?
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions et aux prestataires intervenant pour fournir les services nécessaires au fonctionnement du site.
Selon les cas, il peut notamment s’agir :
- des services habilités de NAVOTI ;
- d’Odoo, utilisé pour le fonctionnement du site et de la boutique en ligne ;
- de Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements ;
- des transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison de votre commande ;
- de prestataires techniques nécessaires au fonctionnement, à la maintenance ou à la sécurité du site.
Seules les données nécessaires à l’exécution de leurs prestations leur sont communiquées.
La CNIL cite notamment les prestataires de livraison parmi les destinataires légitimes des informations nécessaires à l’expédition d’une commande.
NAVOTI ne vend pas vos données personnelles.
6. Paiement et données bancaires
Les paiements effectués sur le site sont traités par Stripe.
Les données bancaires nécessaires à la réalisation du paiement sont collectées et traitées par le prestataire de paiement dans le cadre de la transaction.
NAVOTI n’a pas vocation à accéder au numéro complet de votre carte bancaire ni à son cryptogramme.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis peuvent être archivées lorsque leur conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense des droits de NAVOTI.
En particulier :
Données relatives aux commandes et à la facturation : elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale puis, pour les documents soumis aux obligations comptables, pendant 10 ans.
Données du compte client : elles sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte et pendant une durée raisonnable après sa dernière activité, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.
Demandes adressées au service client : elles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant à NAVOTI d’assurer le suivi de la relation ou de défendre ses droits.
Données liées aux cookies et traceurs : leur durée de conservation dépend de la nature du traceur concerné et est précisée dans la Politique de cookies.
La CNIL rappelle que les données ne doivent pas être conservées indéfiniment et que la durée doit être adaptée à la finalité du traitement. Pour les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation, elle donne notamment comme référence la relation commerciale puis 10 ans au titre des obligations comptables.
8. Cookies et autres traceurs
Le site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.
D’autres cookies peuvent, selon les fonctionnalités utilisées sur le site, servir notamment à mesurer l’audience ou à proposer des fonctionnalités supplémentaires.
Lorsque la réglementation l’exige, ces cookies ne sont déposés qu’après avoir recueilli votre consentement.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à l’aide de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.
9. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez, selon votre situation, exercer les droits suivants :
- droit d’accès à vos données personnelles ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition à certains traitements ;
- droit à la portabilité de certaines données ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
L’exercice de certains droits peut être limité lorsque NAVOTI est légalement tenue de conserver certaines informations.
La CNIL rappelle que le responsable du traitement doit permettre l’exercice effectif de ces droits et répondre, en principe, dans un délai d’un mois.
10. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter NAVOTI :
Par e-mail : cellfood@navoti.com
Par courrier :
NAVOTI SAS
ZA Polaxis – Avenue de Boulnay
37360 Neuillé-Pont-Pierre
France
Afin de protéger vos données, NAVOTI pourra demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.
11. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
12. Sécurité des données
NAVOTI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation non autorisée.
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exercer leurs missions ou fournir leurs services.
13. Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires techniques peuvent être amenés à traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, NAVOTI veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
14. Évolution de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte notamment d’une évolution du site, des services proposés, des prestataires utilisés ou de la réglementation.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.